RON
Valuta:RON

REGULAMENTUL

REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE HROVEFORM.RO



CUPRINS:

   
1. DISPOZIȚII GENERALE
2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE
3. CONDIȚIILE ÎNCHEIERII CONTRACTULUI DE VÂNZARE
4. MODALITĂŢI ȘI TERMENE DE PLATĂ PENTRU PRODUSE
5. COST, MODALITĂŢI ȘI TERMENE DE LIVRARE A PRODUSULUI
6. RECLAMAŢIA PRODUSULUI
7. MODALITĂŢI EXTRAJUDICIARE DE EXAMINARE A RECLAMAŢIEI, CĂILE DE REVENDICARE ŞI ACCESUL LA ACESTE PROCEDURI
8. DREPTUL DE RENUNŢARE LA CONTRACT
9. DISPOZIȚII PENTRU ANTREPRENORI
10. DISPOZIŢII FINALE
11. FORMULAR STANDARD DE EXERCITARE A DREPTULUI DE REFUZ
   
 ANEXE:

  • •  Politica de confidențialitate
  • •  Modelul fomularului de reziliere a contractului încheiat la distanță
  • •  Informație pentru consumatori cu privire la utilizarea dreptului de reziliere a contractului încheiat la distanță
  

Magazinul online www.hroveform.ro are în vedere drepturile consumatorului. Consumatorul nu poate renunţa la drepturile sale din Legea privind protecţia consumatorilor. Dispozițiile acordurilor mai puțin favorabile pentru consumator decât prevederile Legii cu privire la protecţia consumatorilor vor fi nule, iar în locul lor se folosesc prevederile Legii privind protecţia consumatorilor. Prin urmare, dispozițiile prezentului Regulament nu intenționează să excludă sau să limiteze oricare din drepturile consumatorilor care le sunt conferite prin dispozițiile absolute ale legii, iar eventualele dubii trebuie interpretate în favoarea consumatorului. În caz de neconcordanţă între dispoziţiile prezentului Regulament şi prevederile de mai sus, câştig de cauză au aceste prevederi şi trebuie utilizate.
   
   

1.

DISPOZIŢII GENERALE
1.1. Magazinul online disponibil la adresa de internet www.hroveform.ro este administrat de compania VOTANA SP. Z O.O. cu sediul în Polonia, ul. Leopolda 31, 40-189 Katowice, Poland CIF: PL 6342883589 // 6342883589, Nr. de Înreg. în Reg. Com.: 0000660967., adresa de e-mail: serviciul.hroveform@gmail.com, număr telefon: + 40(31)2297044 (număr taxat standard – conform tarifului operatorului). Datele de contact pentru clienții din România sunt: nr de telefon + 40(31)2297044, adresa de e-mail: serviciul.hroveform@gmail.com.
1.2. Prezentul Regulament se adresează atât consumatorilor cât şi antreprenorilor ce utilizează Magazinul Online (cu excepția punctului 9 din Regulament care se adresează numai antreprenorilor).
1.3. Administratorul de datelor cu caracter personal, prelucrate pentru punerea în aplicare a prevederilor prezentului Regulament este Furnizorul de servicii. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri, în cadrul și pe baza principiilor politicii de confidențialitate publicate pe paginile Magazinului Online. Furnizarea de date cu caracter personal este voluntară. Fiecare persoană a cărei date sunt prelucrate de către Furnizor, are dreptul de a examina conţinutul lor precum şi dreptul de a le actualiza şi corecta.
1.4. Definiţii:
1.4.1. ZI LUCRĂTOARE – una din zilele de luni până vineri cu excepţia sărbătorilor legale, declarate zile libere.
1.4.2. FORMULAR DE ÎNREGISTRARE - formular disponibil în Magazinul Online care permite deschiderea unui Cont.
1.4.3. FORMULAR DE COMANDĂ – Serviciu Electronic, formular interactiv disponibil în Magazinul Online care permite depunerea comenzii, în special prin adăugarea de Produse în coșul electronic şi stabilirea condiţiilor din Contractul de Vânzare, inclusiv metoda de livrare și cea de plată.
1.4.4. CLIENT - (1) persoană fizică cu capacitate deplină de a acţiona legal și în cazurile prevăzute de normele general aplicabile, persoană fizică cu capacităţi juridice limitate; (2) persoană juridică; sau (3) organizaţie fără personalitate juridică, careia legal i se recunoaşte capacitatea juridică; - care a încheiat sau intenționează să încheie un Contract de Vânzare cu Vânzătorul.
1.4.5. CODUL CIVIL – Legea Codului civil nr.287/2009 si legea 71/2011 de punere in aplicare.
1.4.6. CONT - Serviciul Electronic, identificat prin nume de utilizator (login) şi parolă introdusă de Client, resurse colectate de sistemul informatic al Furnizorului de servicii, în care se află datele specificate de Clienţi şi informaţiile legate de Achiziţiile făcute prin Magazinul Online.
1.4.7. NEWSLETTER - Serviciu Electronic de distribuţie oferit de Furnizorul de servicii prin intermediul poştei electronice e-mail sau SMS, care permite tuturor Clienţilor obţinerea automată de la Furnizor a buletinelor periodice care cuprind informații despre Produse, noutăţi și promoții în Magazinul Online.
1.4.8. PRODUS – bun mobil, disponibil în Magazinul Online care face obiectul Contractului de Vânzare între Client și Vânzător.
1.4.9. REGULAMENT – prezentul Regulament al Magazinului pe internet.
1.4.10. MAGAZIN ONLINE – magazinul online al Furnizorului disponibil pe adresa de internet: www.hroveform.ro.
1.4.11. VÂNZĂTOR; FURNIZOR DE SERVICII – compania VOTANA SP. Z O.O. cu sediul în Polonia, ul. Leopolda 31, 40-189 Katowice, PolandCIF: PL 6342883589 // 6342883589, Nr. de Înreg. în Reg. Com.: 0000660967, adresa de e-mail: serviciul.hroveform@gmail.com, număr telefon: +48 602 463 881 (număr taxat standard – conform tarifului operatorului). Datele de contact pentru clienții din România sunt: nr de telefon + 40(31)2297044, adresa de e-mail: serviciul.hroveform@gmail.com
1.4.12. CONTRACT DE VÂNZARE - contract de vânzare de produse în curs de încheiere sau încheiată între Client și Vânzător prin magazinul online.
1.4.13. SERVICIU ELECTRONIC - serviciu oferit pe cale electronică de Furnizorul de servicii, Clientului prin intermediul Magazinul Online.
1.4.14. BENEFICIARUL DE SERVICII - (1) persoană fizică cu capacitate deplină de a acţiona legal și în cazurile prevăzute de normele general aplicabile, persoană fizică cu capacităţi juridice limitate; (2) persoană juridică; sau (3) organizaţie fără personalitate juridică, care legal i se recunoaşte capacitatea juridică; - utilizează sau intenționează să utilizeze Serviciul Electronic.
1.4.15. . LEGEA PRIVIND PROTECŢIA CONSUMATORILOR, OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, OG 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
1.4.16. COMANDA – declarație de intenție a Clientului înaintată cu ajutorul Formularului de Comandă care vizează în mod direct încheierea Contractului de Vânzare a Produsului, cu Vânzătorul.
   

2.

SERVICIILE ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE
2.1. În Magazinul Online sunt disponibile următoarele Servicii Electronice: Contul, Formularul de Comandă şi Newsletter-ul.
2.1.1. Cont - Clientul poate să-și creeze un accesând butonul de logare. Pentru creearea contului este necesar să completeze adresa de email, după care să completeze formularul. Date ce trebuie scrise: numele, adresa (țara, localitatea, codul poștal, strada, numărul, blocul, apartamentul) adresa de facturare (țara, orașul, codul poștal, strada, numărul., şi codul unic de identificare, în cazul în care factura se va emite pentru o companie) număr de telefon, și numele companiei (dacă este cazul). Crearea contului se finalizează după accesarea link-ului primit în e-mail-ul trimis la adresa respectivă. Clienții pot să se logeze apăsând butonul logare.
2.1.1.1. Serviciul electronic Cont este oferit gratuit pe o perioadă nedeterminată. Beneficiarul are posibilitatea în orice moment, fără prezentarea motivului, să renunţe la Cont (ştergere Cont) prin trimiterea unei cereri corespunzătoare către Furnizor, prin intermediul unui e-mail la adresa: serviciul.hroveform@gmail.com.
2.1.2. Clenții pot comanda cu sau fără cont propriu. Datele necesaare pentru a finaliza comanda:
•  Nume, adresa de email, număr de telefon, contact, adresa de livrare (țara, cod postal, stradă , număr, bloc/apartament.) Date de facturare (țara, cod postal, stradă, număr şi eventual CUI)
•  Același date sunt necesare și în cazul comenzilor transmise prin email sau telefon
•  Procedura: Puneți articolul dorit în coș, apoi puteţi efectua plata sau sau continua cumpărăturile(dați click pe mesajul apărut). Plata este un proces în 5 pași.
•  Verificarea totalului produselor. Acesta poate fi schimbat, prin eliminarea sau adăugarea altor articole.
•  Logarea sau plată instant (se confirmă datele necesare –nume, data nașterii, adresa de email, număr de telefon)
•  Verificarea adresei de livrare (puteți lasă un comentariu pentru curier)
•  Alegeți opțiunea de livrare (adaugă livrare și acceptă condițiile)
•  Finalizarea comenzii(de asemenea, alegeți felul plății – este posibil ca in funcţie de modalitatea de plată aleasă să existe o taxă suplimentară)
•  Comenzile sunt confirmate în 24 de ore de la plasare, după care devin valabile.
2.2. Cerințele tehnice indispensabile pentru folosirea sistemului teleinformatic utilizat de Furnizorul de Servicii: (1) calculator, laptop sau alt echipament multimedia cu acces la internet; (2) acces la poşta electronica (e-mail); (3) browser (motor de căutare pe internet) Mozilla Firefox în versiunea 17.0 şi mai recent sau Internet Explorer în versiunea 10.0 şi mai recent, Opera în versiunea 12.0 şi mai recent, Google Chrome în versiunea 23.0 şi mai recent, Safari în versiunea 5.0 şi mai recent; (4) rezoluție minimă recomandată pentru ecran: 1024x768; (5) activarea în browser-ul web a fișierelor Cookie şi a serviciul Javascript.
2.3. Clientul este obligat să utilizeze Magazinul Online conform legii şi moralităţii, manifestând respect faţă de bunurile personale, drepturile de autor şi proprietatea intelectuală a Furnizorului de Servicii şi față de terţe părţi. Clientul este obligat să introducă date conforme cu realitatea. Clientului îi este interzis să trimită conţinuturi (texte) cu caracter ilegal.
2.4. Procedura de reclamaţie:
2.4.1. Reclamațiile/Plângerile cu privire la activitățile sau informațiile puse la dispoziția Clientului de către Furnizorul de Servicii pot fi înaintate de către Client astfel:
•  În format electronic prin:
Intermediul poştei electronice pe adresa: serviciul.hroveform@gmail.com; Formularul destinat Plângerilor va fi tremis prin email.
2.4.2. Clientul va primi confirmarea primirii plângerii pe mail, in maxim 2 zile lucrătoare de la momentul expedierii plângerii.
2.4.3. Se recomandă precizarea de către Client în reclamaţie/plângere:
(1) natura și circumstanțele referitoare la subiectul plângerii, în special, tipul neregulii și data când a avut loc; (2) solicitarea (doleanţele) Clientului; şi (3) datele de contact ale reclamantului – toate acestea vor uşura şi vor grăbi examinarea plângerii de către Furnizor. Cerinţele enumerate mai sus constituie doar un model şi nu influenţează eficacitatea reclamaţiilor înaintate dacă modelul recomandat se omite.
2.4.4. Soluţionarea reclamaţiei de către Furnizor se poate face imediat, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data confirmarii primirii plângerii.
   

3.

CONDIŢIILE ÎNCHEIERII CONTRACTULUI DE VÂNZARE
3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client şi Vânzător are loc după completarea de către Client a Comenzii cu ajutorul Formularului de Comandă în Magazinul Online în conformitate cu punctul 2.1.2. din Regulament.
3.2. Prețul Produsului afișat pe pagina Magazinului online este prezentat în lei (noi) românești - și înaintea plasării comenzii include toate taxele şi tarifele pentru serviciile oferite. Dacă preţul total incluzând taxele Produsului ce constituie obiectul Comenzii precum și costurile de livrare (pentru transport, livrare şi servicii poştale) precum şi alte costuri nu pot fi calculate dinainte in mod rezonabil dată fiind modalitatea de calcul a prețului, costurile suplimentare de transport, livrare, taxe poştale sau de altă natură, Clientul va fi informat pe paginile Magazinului pe internet anterior înaintării Comenzii cât şi în momentul exprimării dorinţei Clientului de a accepta Contractul de Vânzare.
3.3. Procedura de încheiere a Contractului de Vânzare în Magazinul online prin intermediul Formularului de Comandă
3.3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client şi Vânzător are loc după completarea Comenzii de către Client în Magazinul Online conform punctului 2.1.2. din Regulament.
3.3.2. După trimiterea Comenzii, Vânzătorul confirmă imediat primirea acesteia şi trece imediat la onorarea ei. Confirmarea primirii Comenzii şi trecerea la efectuarea acesteia se realizează prin trimiterea către Client a unui mesaj e-mail, pe adresa specificată de către Client în Comandă, mesaj ce include cel puţin declaraţia de primire a Comenzii şi confirmarea încheierii Contractului de Vânzare. În momentul primirii de către Client a mesajului e-mail, se încheie Contractul de Vânzare între Client şi Vânzător.
3.4. Conţinutul Contractului de vânzare este memorat şi asigurat în sistemul informatic al Magazinului Online al Vânzătorului. Contractul de Vânzare încheiat va fi pus la dispozitia Clientului, la solicitarea acestuia, prin e-mail către adresa clientului, menționată la punctul 3.3.2.
   

4.

MODALITĂŢI ȘI TERMENI DE PLATĂ PENTRU PRODUSE
4.1. Vânzătorul oferă Clientului următoarele metode de plată potrivit Contractului de Vânzare:
4.1.1. Ramburs - plata la curier, în momentul primirii coletului.
4.1.2. Plata prin transfer bancar în contul Vânzătorului.
4.1.2.1 Banca: Unicredit Bank
4.1.2.2 Număr cont: RO91BACX0000001821367000
4.1.3. Plata online cu cardul prin procestorul de plati Plată online  Plata este securizata la cele mai inalte standarde, inclusiv 3D Secure
4.1.4. Modalitățile posibile, actuale de plată sunt descrise pe pagina Magazinului Online la secțiunea „Plăţi”.
4.2. Termen de plată:
4.2.1. În cazul în care Clientul alege să achite prin transfer bancar, plată electronica sau cu cardul, Clientul este obligat să facă plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de Vânzare.
4.2.2. În cazul în care Clientul alege să achite în numerar curierului, la preluarea personală a coletului, Clientul este obligat să achite la preluarea coletului.
   

5.

COST, MODALITĂŢI ȘI TERMENE DE LIVRARE A PRODUSULUI
5.1. Livrarea produselor este disponibilă pe teritoriul României.
5.2. GLS: Livrarea este făcută de GLS, Allpacka Logistics.
Adresa Allpacka:
Hroveform.ro (Pondex Kft), Allpacka Logistics SRL, Str. Negustori, Nr. 23, București, Cod Poştal: 023952
Adresa GLS HQ:
General Logistics Systems B.V.
Breguetlaan 28-30
1438 BC Oude Meer
The Netherlands
5.3. Livrarea produsului către Client se plăteşte de către acesta, cu excepţia cazului când Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile livrării produsului (pentru transport, livrare şi servicii poştale) sunt indicate în paginile Magazinului Online la secțiunea “Costuri de livrare” și în momentul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul este de acord să accepte Contractul de Vânzare. Costurile de livrare sunt:
Pentru comenzi plătite în avans prin transfer bancar – 40 RON.
Pentru comenzi plătite prin ramburs – 50 RON.
5.4. Vânzătorul oferă Clientului următoarele metode de livrare sau primire a produsului:
5.4.1. Expediere prin curier, expediere prin curier cu ramburs.
5.5. Termenul de livrare al produsului către Client este de aproximativ 5-10 zile lucrătoare. Începutul termenului de livrare a Produsului către Client se calculează astfel:
5.5.1. În cazul plăţii prin transfer bancar livrarea se face în maxim 10 zile de la realizarea/confirmarea sumei plătite sau după finalizarea tranzacției.
5.5.2. În cazul alegerii de către Client a metodei de plată la livrare - de la data încheierii Contractului de Vânzare.
5.6. Comenzile vor fi procesate şi transmise pentru livrare din Polonia în maxim 5 zile lucrătoare. Livrarea se va efectua în 5-10 zile lucrătoare.
   

6.

GARANȚIA PRODUSULUI
6.1. Garanția produsului este 2 ani, iar în acest interval clientul poate să raporteze problem legat de produs.
6.2. Garanția reprezintă orice angajament asumat de Vânzător față de Client prin care acesta se obligă să restituie Clientului, fără solicitarea unor costuri suplimentare, prețul plătit, prețul de reparare sau prețul de inlocuire al produsului cumpărat, dacă produsul nu corespunde condițiilor enunțate pe site, în declarația de conformitate sau în publicitate.
6.3. Vânzătorul este obligat să livreze Clientului Produse care sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare.
Se consideră că produsele sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare, dacă:
a./ Corespund descrierii făcute de vânzator si au aceleași calități ca și produsele pe care vânzătorul le-a prezentat Clientului ca monstră sau model.
b./ Corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului si acceptat de aceasta la incheierea contractului de vânzare-cumpărare.
c./ Corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip.
d./ Prezintă parametrii de calitate si performanțe normale, la care consumatorul se poate aștepta in mod rezonabil, date fiind natura produsului, declarațiile produsului privind caracteristicile concrete ale acestuia făcute prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.
6.4. La cererea Clientului garanția va fi oferită în scris sau pe orice suport durabil, disponibil si accesibil acestuia.
6.5. Clientul trebuie să informeze Vânzătorul despre lipsa de conformitate a produsului în termen de două luni de la data la care a constatat-o.
6.6. Orice reparare sau înlocuire va fi făcută în cadrul unei perioade de timp rezonabile avându-se in vedere natura produselor și scopul pentru care au fost solicitate. Această perioadă nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Clientul a adus la cunoștință Vânzătorului lipsa de conformitate.
6.7. Dacă produsul nu corespunde contractului de vânzare-cumpărare, Clientul poate sesiza Vânzătorului prin Reclamație sau Plângere utilizând procedura de la punctul 2.4.
6.8. Reclamatia in cazul defectelor produselor acoperite de garantie va trimisa de catre client prin posta electronica la adresa serviciul.hroveform@gmail.com. Reclamația poate fi făcută prin completarea documentului de garanție, însoțit de fotografii, videouri sau alte dovezi in care sa fie clar vizibil/e defectul/defectele produsului. Garanția este acoperită numai după prezentarea a documentelor de cumpărare.
6.9. Vânzătorul ia la cunoştinţă de reclamaţia Clientului si o solutioneaza potrivit procedurii de la punctele 2.4.2 si 2.4.4.
6.10. Clientul care are dreptul de garanţie trebuie să livreze Produsul defect, pe cheltuiala Vânzătorului, la adresa: Hroveform.ro (Pondex Kft), Allpacka Logistics SRL, Str. Negustori, Nr. 23, București, Cod Poştal: 023952.
Dacă din cauza modelului Produsului sau a modului de asamblare, trimiterea Produsului de către Client este extrem de dificilă, Clientul trebuie să se adrese Vânzătorului in momentul depunerii reclamatiei/plangerii pentru a i se comunica modalitatea de trimitere.
   

7.

MODALITĂŢI EXTRAJUDICIARE DE EXAMINARE A RECLAMAŢIEI, CĂILE DE REVENDICARE ŞI ACCESUL LA ACESTE PROCEDURI
7.1. Informaţii detaliate referitoare la posibilităţile de accesare de către Clientul consumator a modalităţilor extrajudiciare de examinare a reclamaţiei, căile de revendicare şi condiţiile de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul Ministerului pentru Societatea Informațională și Autoritatea pentru Protecția Consumatorului.
7.2. Clientul consumator se poate adresa instanțelor judecătoresti pentru a solicita incetarea oricărei acțiuni a vânzătorului care încalcă dispozițiile prezentei legi sau despăgubiri pentru prejudiciul suferit.
   

8.

DREPTUL DE RETRAGERE SI REVOCAREA CONSIMTAMANTULUI
8.1. Clientul poate renunţa la contract și pot returna produselor în termen de 14 zile calendaristice fără a arăta motivul şi fără a suporta cheltuieli, cu excepţia cheltuielilor prevazute de art. 13 al. 3 si 14 din OUG 34/2014 și menţionate la punctul 8.9 din Regulament. În acest caz clientul plătește expedierea (asta în cazul în care clientul nu era satisfăcut de produs dar nu din cauza unui greșeli sau unei imperfecțiuni).
8.2. Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Pentru exercitarea dreptului de retragere Clientul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la dreptul de a se retrage utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin postă, fax sau e-mail. În acest scop Clientul poate folosi formularul de retragere prevazut la partea B din Anexa.
Formularul de retragere sau Declaraţia de renunţare la contract poate fi înaintată:
•  în scris pe adresa: VOTANA SP. Z O.O. ul. Leopolda 31, 40-189 Katowice, Poland.
•  în format electronic prin e-mail la adresa: serviciul.hroveform@gmail.com.
8.3. Se poate completa şi transmite electronic de pe site-ul nostru, www.hroveform.ro formularul standard de retragere. Acesta este disponibil pe pagina Magazinului Online. Pentru respectarea termenului limită de retragere este suficientă comunicarea privind dreptul de retragere, înainte de expirarea perioadei de retragere menționate la punctul 8.1.
8.4. Perioada de reziliere a contractului începe:
8.4.1. În cazul livrării unui singur produs, termenul de 14 zile curge de la intrarea în posesie a Produsului de către Client sau de către o terţă persoană desemnată de Client, alta decât transportatorul.
În cazul unui contract care:
(1) include mai multe produse care sunt livrate separat, în loturi sau părţi, termenul de 14 zile curge de la intrarea în posesie a ultimului produs, lot sau parte sau
(2) ține de livrare periodică de Produse pe o perioadă determinată termenul de 14 zile curge de la intrarea în posesie a primului Produs;
8.5. În cazul rezilierii unui contract încheiat la distanță, contractul se consideră a fi neîncheiat. Vânzătorul poate amâna rambursarea sumelor plătite de Client până la data când va primi inapoi produsele sau până la momentul în care Clientul va furniza dovada că a trimis înapoi produsele. Articolele trebuie returnate in condiţie perfectă, să nu fie uzate, să aibă toate etichetele și să fie returnate in amblajul lor original nedeteriorat.
8.6. Vânzătorul are obligaţia imediată, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la primirea declaraţiei de reziliere din partea Clientului, de a restitui Clientului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a produsului, (cu excepția costurilor suplimentare ce rezultă din modul de livrare ales de Client, altul decât modul cel mai ieftin, obişnuit de livrare disponibil în Magazinul Online). Vânzătorul va returna plata in contul bancar pus la dispozitie de catre client, prin e-mail sau in Formularul de retragere completat de acesta. Vanzatorul poate amâna returnarea plăţilor făcute de Client până în momentul recepţionării Produselor sau primirea unei dovezi a Clientului că a expediat marfa, în funcţie de care eveniment se produce mai întâi.
8.7. Clientul are obligaţia imediată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la ziua în care a renunţat la contract, să restituie Produsul Vânzătorului. Pentru respectarea termenului este suficientă restituirea Produsului înainte de expirarea acestuia. Clientul poate restitui Produsul la adresa: Allpacka / e-Log / Hroveform.ro, Santion, nr. 702B, Hala C2, 417078 Sântion.
8.8. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului ca urmare a utilizării lui într-un mod care depăşeşte necesitatea de a stabili caracterul, caracteristicile și funcționarea Produsului.
8.9. Posibile costuri aferente rezilierii contractului de către Client, care vor fi suportate de acesta:
8.9.1. În cazul în care Clientul a ales un mod de livrare a Produsului altul decât cel mai ieftin mod de livrare disponibil în Magazinul Online, Vânzătorul nu este obligat să restituie Clientului costurile suplimentare efectuate.
8.9.2. Consumatorul suportă costurile directe de returnare ale Produsului.
8.9.3. În cazul în care Produsul fiind un serviciu, a cărui exercitare – la cererea clară a Clientului – a început înainte de termenul limită de reziliere a contractului, Clientul care își exercită dreptul de a renunța la contract după depunerea unei astfel de cereri, este obligat să plătească pentru lucrările îndeplinite până în momentul renunţării la contract. Cuantumul plății se calculează proporţional cu termenul final de execuţie luând în considerare preţul sau remuneraţia, stabilite prin contract. În cazul în care prețul sau remunerația este excesivă, baza de calcul pentru această sumă este valoarea de piață a acelui lucrări / serviciu.
8.10. Dreptul de reziliere a contractului încheiat la distanţă nu se acordă Clientului pentru contractele:
8.10.1 (1) de prestare servicii, dacă Vânzătorul a executat serviciul în întregime cu acordul expres al Clientului care a fost informat înainte de executarea serviciului că după finalizarea acestuia, pierde dreptul de reziliere a contractului; (2) în care prețul sau remunerația depind de fluctuațiile de pe piața financiară, asupra cărora Vânzătorul nu deţine controlul şi care pot să apară înainte de expirarea termenului de renunțare la contract; (3) în care obiectul serviciului este Produsul neprefabricat, realizat în conformitate cu specificațiile consumatorului sau folosit pentru a satisface necesitățile individualeale acestuia; (4) în care produsul furnizat se poate degrada rapid sau care are un termen de valabilitate scurt; (5) în care obiectul serviciului este un Produs într-un pachet sigilat, care după deschidere nu poate fi returnat din cauza unui pericol pentru sănătate sau din motive de igienă, dacă pachetul a fost deschis după livrare; (6) în care obiectul serviciului sunt Produse care, după livrare, datorită naturii lor, rămân indisolubil legate de alte lucruri; (7) în care obiectul serviciului sunt băuturile alcoolice, pentru care preţul a fost fixat la încheierea Contractului de Vânzare, iar livrarea poate avea loc după 30 de zile şi preţul variază în funcţie de fluctuaţiile de pe piaţă, asupra cărora Vânzătorul nu deţine controlul; (8) în care consumatorul a solicitat în mod expres ca Vânzătorul să se deplaseze la el în scopul efectuării de reparaţii urgente sau lucrări de întreţinere; dacă Vânzătorul furnizează servicii suplimentare, altele decât cele solicitate de Client sau livrează Produse, altele decât piesele de schimb necesare efectuării reparaţiei sau întreţinerii, dreptul renunțării la Contract se acordă Clientului pentru oferirea serviciilor suplimentare sau Produselor; (9) în care obiectul serviciului sunt înregistrările audio, video sau programe informatice livrate în pachete sigilate, dacă pachetul a fost deschis după livrare; (10) în care se livrează ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament; (11) încheiate într-o licitație publică; (12) de furnizare a serviciilor de cazare, altele decât în scopuri rezidenţiale, transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering, servicii legate de petrecerea timpului liber, evenimente de divertisment, sportive sau culturale, dacă în contract se prevede ziua sau perioada prestării serviciului; (13) pentru furnizarea de conținut digital care nu este stocat pe un suport material, dacă furnizarea serviciului a început cu acordul clar al consumatorului, înainte de termenul limită de reziliere a contractului și după ce a fost informat de către Vânzător cu privire la pierderea dreptului de reziliere.
8.11. În cazul în care Clientul a acceptat să primească Comunicări Comerciale din partea Vânzătorului, are dreptul de a-și revoca consimțământul. Revocarea consimțământului se poate face utilizând procedura menționată la punctul 2.4.
   

9.

DISPOZIŢII PENTRU ANTREPRENORI
Votana Sp. z. o.o. prin prezentul site desfășoară activitate de vânzări produse către persoane fizice, în scop de consum propriu. În cazul în care, comanda plasată se referă la achiziție intracomunitară de bunuri, în scopuri legate de activitate economică sau profesională, vă rugăm să ne contactați pe e-mail la adresa serviciul.hroveform@gmail.com, pentru a plasa comanda (specificând denumirea și adresa firmei și codul de identificare fiscală - TVA, de contribuabil activ TVA UE).
9.1. Prezentul punct din Regulament şi dispoziţiile prevăzute în acest punct se referă numai la Clienții și Beneficiarii care nu au calitatea de consumator (persoană fizică).
9.2. Vânzătorul are dreptul de a rezilia Contractul de Vânzare încheiat cu un Client care nu este persoană fizică în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii. Renunţarea la Contractul de Vânzare în acest caz se poate face fără prezentarea cauzelor şi nu oferă motive Clientului să aibă pretenţii faţă de Vânzător.
9.3. În momentul predării de către Vânzător a Produsului către transportator (curier), Clientul care nu este persoană fizică preia beneficiile şi sarcinile asociate cu Produsul precum şi riscul de pierdere accidentală sau deteriorare a Produsului. Vânzătorul în acest caz nu este responsabil pentru pierderea, diminuarea sau deteriorarea Produsului survenite de la preluarea pentru transport până la predarea lui către Client sau pentru întârzierile datorate transportului.
9.4. În cazul expedierii Produsului către Client prin intermediul unui transportator, Clientul antreprenor este obligat să examineze coletul (Produsul) în timpul și în modul adoptat pentru expedierile de acest tip. În cazul în care constată că în timpul transportului a avut loc o pierdere sau deteriorare a Produsului, este obligat să efectueze toate acțiunile necesare pentru a determina răspunderea transportatorului.
9.5. În cazul Beneficiarilor care nu sunt persoane fizice, Furnizorul poate rezilia contractul privind Serviciul Electronic cu efect imediat și fără indicarea motivelor în declaraţia trimisă Beneficiarului.
9.6. Răspunderea Furnizorului / Vânzătorului faţă de Beneficiarul / Clientul care nu este persoană fizică, indiferent de temeiul juridic al acesteia este limitată – atât în cadrul unei singure revendicări cât şi în cadrul mai multor revendicări – până la valoarea sumei achitate şi a costurilor de livrare în temeiul Contractului de Vânzare, dar nu mai mult decât valoarea sumei achitate. Furnizorul / Vânzătorul are responsabilitate faţă de Beneficiarul / Clientul antreprenor doar pentru daunele tipice, previzibile în momentul încheierii contractului și nu va fi responsabil pentru beneficii pierdute faţă de Beneficiarul / Clientul care nu este persoană fizică.
9.7. Toate litigiile apărute între Furnizor / Vânzător şi Beneficiar / Client antreprenor vor fi supuse unei instanţe judecătoreşti competente de pe teritoriul României.
   

10.

DISPOZIŢII FINALE
10.1. Contractele încheiate prin Magazinul Online sunt încheiate în limba română.
10.2. În cazurile care nu sunt reglementate de prezentul Regulament se aplică dispozițiile generale aplicabile ale legilor române, mai exact: Codul civil; Legea 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea 356/2002 privind comerțul electronic, HG 1308/2002 privind aprobarea normelor metodologice pentru aplicarea legii 356/2002 privind comerțul electronic, legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre profesioniști și consumatori, Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private in sectorul comunicațiilor electronice.
10.3. Rezolvarea unor cazuri problematice:
Problemele trebuie raportate prin email la adresa serviciul.hroveform@gmail.com
Primul pas este de a se încerca rezolvarea prin departamentul de suport clienți, iar dacă nu se ajunge la o înțelegere, atunci prin intermediul instituțiilor autorizate pentru protecţia consumatorilo.
Ștergerea/ schimbarea de date al unui cont:
Clientul trebuie să trimită un email la adresa de mail serviciul.hroveform@gmail.com și să solicite modificarea. Aceasta va fi operată conform solicitarii.
   

Anexa nr 1 – Politica de confidențialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE A MAGAZINULUI ONLINE WWW.HROVEFORM.RO
1.

DISPOZIŢII GENERALE
1.1. Prezenta politică de confidenţialitate a Magazinului pe internet are caracter informativ, ceea ce înseamnă că nu reprezintă sursă de obligaţii pentru Beneficiarii sau Clienţii Magazinului Online.
1.2. Administratorul de date personale colectate prin intermediul Magazinului pe Internet este compania VOTANA SP. Z O.O. cu sediul în Polonia, ul. Leopolda 31, 40-189 Katowice, Poland CIF: PL 6342883589, Nr. de Înreg. în Reg. Com.: registration no., adresa de e-mail: hurtowniavotana@gmail.com , număr telefon: +48 602 463 881 (număr taxat standard – conform tarifului operatorului) – denumită în continuare “Administrator” şi fiind în acelaşi timp Furnizorul de servicii al Magazinului online şi Vânzător. Datele de contact pentru clienții din România sunt: nr de telefon + 40(31)2297044 adresa de e-mail: serviciul.hroveform@gmail.com.
1.3. Datele personale ale Beneficiarului şi Clientului sunt prelucrate în conformitate cu Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private in sectorul comunicațiilor electronice și Legea 356/2002 privind comerțul electronic.
1.4. Administratorul manifestă atenţie deosebită pentru a proteja interesele persoanei vizate şi asigură în mod special că datele colectate de el sunt prelucrate în conformitate cu legea; colectate în scopuri specificate, legale şi nu sunt supuse prelucrării ulterioare, incompatibilă cu aceste scopuri; în esenţă corecte şi adecvate cu scopurile pentru care sunt prelucrate și stocate într-o formă care să permită identificarea persoanelor vizate, nu mai mult decât este necesar pentru a atinge scopul prelucrării.
1.5. Orice cuvinte, fraze și acronime apărute pe această pagină şi care încep cu majusculă (ex: Vânzător, Magazin Online, Serviciu Electronic) trebuie înţelese conform definiţiilor din Regulamentul Magazinului Online disponibil pe paginile Magazinului Online.
   
2.

SCOPUL ȘI DOMENIUL DE COLECTARE A DATELOR ȘI DESTINATARII DATELOR
2.1. Orice scop, domeniu precum şi destinatarii datelor prelucrate de Administrator rezultă ca urmare a acțiunilor întreprinse de către Beneficiar sau Client în Magazinului Online. De exemplu, în cazul în care Clientul în timp ce plasează Comanda alege recepţionarea personală în locul expedierii prin curier, atunci datele lui personale vor fi prelucrate în scopul încheierii şi realizării Contractului de Vânzare, dar nu vor fi puse la dispoziția operatorului de transport din subordinea Administratorului.
2.2. Scopuri posibile de colectare a datelor personale ale Beneficiarilor sau Clienților de către Administrator:
2.2.1. 1încheierea şi realizarea Contractului de Vânzare sau a contractului de prestare a Serviciilo Electronice (de exemplu, Contul).
2.2.2. marketing direct al produselor proprii sau a serviciilor Administratorului.
2.3. Posibili destinatari ai datelor personale ale Clienţilor Magazinului Online:
2.3.1. În cazul Clientului care beneficiază, în Magazinul Online, de livrarea prin expediere poştală sau expediere prin curier, Administratorul pune la dispoziția transportatorului sau a intermediarului ales, care realizează expedierea la solicitarea Administratorului, datele cu caracter personal ale Clientului.
2.3.2. În cazul Clientului care prin intermediul Magazinului Online, utilizează plata electronică sau plata cu cardul, Administratorul pune la dispoziție datele cu caracter personal ale Clientului, entității desemnate să asigure plăţile de mai sus în Magazinul Online.
2.4. Administratorul poate procesa următoarele date personale ale Beneficiarilor sau Clienţilor care utilizează Magazinul Online: numele şi prenumele; adresa de e-mail; numărul de telefon de contact; adresa de livrare (strada, număr, numărul locuinţei, codul poştal, localitatea, ţara), adresa de domiciliu / de serviciu / adresa sediului (dacă este alta decât adresa de livrare). În cazul Beneficiarilor sau Clienţilor non-consumatori Administratorul poate procesa suplimentar denumirea firmei şi codul de identificare fiscală (CIF) al Beneficiarului sau Clientului.
2.5. Furnizarea datelor cu caracter personal menționate în paragraful precedent poate fi indispensabilă pentru încheierea și realizarea Contractului de vânzare sau a contractului de prestare de Servicii Electronice în Magazinul Online. Orice domeniul de aplicare a datelor necesare pentru încheierea unui acord este indicat anterior pe site-ul Magazinul Online şi în Regulamentul Magazinului Online.
   
3.

GOOGLE ANALYTICS, DATE OPERAŢIONALE
3.1. Administratorul beneficiază în Magazinul Online de serviciile Google Analytics şi Universal Analytics furnizate de firma Google Inc. („Google”), cu sediul la adresa 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Aceste servicii ajută Administratorul să analizeze dinamica activității în Magazinul Online.
3.2. Datele colectate, în cadrul serviciilor de mai sunt prelucrate în mod anonim (sunt aşa numitele date operaţionale care nu permit identificarea persoanei) pentru generarea de statistici care ajută la administrarea Magazinului Online. Aceste date au un caracter cumulativ şi anonim, deci nu conţin trăsături de identificare a persoanelor care vizitează paginile Magazinului Online. Aceste date nu sunt puse la dispoziția persoanelor terțe.
3.3. Administratorul, beneficiind de serviciile de mai sus în cadrul Magazinului Online colectează date precum sursa şi mediul de achiziţie a Beneficiarilor precum şi modul lor de comportare pe paginile Magazinul Online, informații despre dispozitivele și browser-ele de pe care se accesează paginile, date geografice, date legate de comenzi (conţinutul coşului şi valoarea sa), date demografice (vârstă, sex) şi interesele.
3.4. Informații detaliate despre principiile de funcţionare a serviciilor Google Analytics şi Universal Analytics, inclusiv principiile de colectare și prelucrare a datelor sunt disponibile aici: Cum utilizează Google datele când foloseşti pagini sau aplicaţii ale partenerilor noştri (www.google.com/intl/ro/policies/privacy/partners/)
3.5. Informații privind utilizarea fișierelor cookie pe paginile Magazinului Online sunt disponibile în politica cookies, separată, disponibilă pe site-ul Magazinul Online.
   
4.

BAZA DE PRELUCRARE A DATELOR
4.1. Furnizarea datelor personale de către Beneficiar sau Client este voluntară, însă nefurnizarea datelor solicitate pe paginile Magazinului Online și în Regulamentul Magazinului Online, absolut necesare pentru încheierea şi realizarea Contractului de vânzare sau a contractului de furnizare a Serviciilor Electronice are ca rezultat imposibilitatea încheierii acestui contract.
4.2. Baza de prelucrare a datelor cu caracter personal ale Beneficiarului sau Clientului este constituită de necesitatea realizării contractului. În cazul prelucrării datelor în scopul marketingului direct al produselor sau serviciilor Administratorului, baza unei astfel de prelucrări este: (1) acordul prealabil al Beneficiarului sau Clientului sau (2) îndeplinirea obiectivelor legale realizate de către Administrator (în conformitate cu Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private in sectorul comunicațiilor electronice, astfel se consideră interes legal, în special cazul marketing-ului direct de produse sau servicii ale Administratorului).
   
5.

DREPTUL CONTROLULUI, ACCESULUI LA CONŢINUTUL PROPRIILOR DATE PERSONALE ŞI CORECTAREA ACESTORA
5.1. Beneficiarul sau Clientul are dreptul accesului la conţinutul datelor sale şi posibilitatea corectării acestora.
5.2. Fiecare persoană are dreptul de a controla prelucrarea datele referitoare la propria identitate, conţinute în baza de date a Administratorului, dar mai ales dreptul la: solicitarea completării, actualizării, rectificării datelor personale, suspendarea temporară sau permanentă a prelucrării sau ștergerea acestora, dacă sunt incomplete, neactuale, incorecte sau au fost colectate prin încălcarea legii sau nu mai sunt necesare pentru scopul în care au fost colectate.
5.3. În cazul exprimării acordului de către Beneficiar sau Client pentru prelucrarea datelor în scop de marketing direct a produselor sau serviciilor proprii ale Administratorului, acordul poate fi revocat în orice moment.
5.4. În cazul în care Administratorul intenționează să prelucreze sau prelucrează datele Beneficiarului sau Clientului în scop de marketing direct a produselor sau serviciilor proprii, respectiva persoană are de asemenea dreptul la: (1) înaintarea unei cereri scrise, motivate, de încetare a prelucrării datelor din cauza situației sale speciale sau (2) înaintarea unei cereri prin care se opune prelucrării datelor sale.
5.5. În scopul realizării celor specificate mai sus Administratorul poate fi contactat prin trimiterea unui mesaj scris sau prin poşta electronică pe adresa Administratorului, indicată la începutul acestei politici de confidențialitate.
   
6.

DISPOZIȚII FINALE
6.1. Magazinul online poate conține link-uri către alte site-uri. Administratorul recomandă ca, după trecerea la o altă pagină, să fie citite şi înţelese normele respectivei politici de confidențialitate. Prezenta politică de confidenţialitate este valabilă doar pentru acest Magazin Online.
6.2. Administratorul utilizează măsuri tehnice și organizatorice care asigură protecția datelor prelucrate cu caracter personal, potrivit riscurilor şi categoriilor de date protejate, în special, protejarea datelor împotriva accesării lor de persoanele neautorizate, preluarea lor de către o persoană neautorizată, prelucrarea lor cu încălcarea reglementărilor în vigoare precum şi modificarea, pierderea, deteriorarea sau distrugerea acestor date.
6.3. Administratorul pune la dispoziție corespunzător următoarele măsuri tehnice de prevenire a achiziționării și modificării de către persoane neautorizate a datelor cu caracter personal transmise pe cale electronică:
6.3.1. Asigurarea bazei de date împotriva accesului neautorizat.
6.3.2. Certificat SSL pe paginile Magazinului Online unde sunt înscrise datele Clienţilor.
6.3.3. Criptarea datelor folosite pentru autentificarea Beneficiarului.
6.3.4. Accesul la Cont doar după introducerea login-ului individual şi a parolei.
   

Anexa nr 3 - Informație pentru consumatori cu privire la utilizarea dreptului de reziliere a contractului încheiat la distanță

INFORMAȚIE PENTRU CONSUMATORI CU PRIVIRE LA UTILIZAREA DREPTULUI DE REZILIERE A CONTRACTULUI ÎNCHEIAT LA DISTANȚĂ
 

Dreptul de reziliere al contractului
  Aveți dreptul de a rezilia prezentul contract în termen de 30 de zile fără a prezenta nici un motiv. Termenul limită de retragere din contract expiră după trecerea celor 30 de zile de la data în care ați intrat în posesia produsului sau de la data în care o persoană terță, alta decât transportatorul, desemnată de Client, a intrat în posesia produsului.
  Pentru a exercita dreptul de retragere din contract, trebuie să ne informați cu privire la decizia de reziliere a contractului printr-o declarație neechivocă (printr-o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail) specificând numele, adresa, nr de telefon, fax și adresa de e-mail.
  De asemenea puteți beneficia de formularul de reziliere a contractului, dar nu este obligatoriu. Totodată puteți completă și trimite formularul de reziliere a contractului sau orice altă declarație neechivocă prin intermediul poștei electronice, disponibile pe site-ul nostru www. hroveform.ro. Dacă veți utiliza această posibilitate, vă vom trimite o confirmare de reziliere a contractului, prin intermediul poștei electronice. Pentru a menține termenul de reziliere este suficient să trimiteți o informație despre exercitarea dreptului de reziliere a contractului înainte de expirarea termenului limită de retragere din contract
 

Efectele renunțării la contract
  În cazul rezilierii contractului se returnează costurile după cum urmează: în cazul în care Clientul a ales un mod de livrare a Produsului altul decât cel mai ieftin mod de livrare disponibil în Magazinul Online, Vânzătorul nu este obligat să restituie Clientului costurile suplimentare efectuate. Consumatorul suportă costurile directe de returnare ale Produsului. Vânzătorul are obligaţia imediată, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la primirea declaraţiei de reziliere din partea Clientului, de a restitui Clientului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a produsului, (cu excepția costurilor suplimentare ce rezultă din modul de livrare ales de Client, altul decât modul cel mai ieftin, obişnuit de livrare disponibil în Magazinul Online). Vânzătorul va returna plata folosind aceeași metodă de plată pe care a folosit-o Clientul, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod clar, cu un mod diferit de restituire care nu-i creează nici un fel de costuri.
 

Putem amâna returnarea plății până la momentul primirii produsului.
  Vă rugăm returnați produsul imediat, în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați informat despre renunțarea la prezentul contract. Termenul este respectat dacă veți trimite produsul înainte de expirarea termenului de 14 zile. Vă rog să returnați produsul pe la adresa: Hroveform.ro, Allpacka Logistics SRL, Str. Negustori, Nr. 23, București, Cod Poştal: 023952. Clientul va suporta costurile de returnare. Clientul este responsabil de diminuarea valorii produsului rezultate din utilizarea într-un mod necorespunzător, altul decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al produsului.
   
pixel